1.在面临保险公司拒绝履行理赔义务之际，客户有权向上述地区的中国保险监督管理委员会提出申诉以求公正对待；如前述途径未能达致应有的效果，顾客还可以考虑申请仲裁或直接启动诉讼。
2.所谓“消费者投诉”乃指消费者因日常生活所需而产生消费需求，在购买商品或接受服务的过程中，由于与经营者之间发生了涉及消费者权益的争议，故寻求消费者权益保护组织进行调解，以期维护自身合法权益的行为。
3.“仲裁”通常是指当事人依据双方共同签署的仲裁协议，自愿将其争议交由非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁决，同时需受制于该裁决的时效性，这是一种法律制度。
4.“起诉”则是指当事人将其民事纠纷提交至人民法院，请求人民法院依照法定程序对案件进行审理，并使被告方承担相应的法律责任和义务的行为。

《中华人民共和国民事诉讼法》第一百一十九条
起诉必须符合下列条件：
（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
（二）有明确的被告；
（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；
（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。