在保险公司拒绝理赔的情境下，客户有两种途径维护自身权益：
首先，涉事的保险人可就有关保险公司在履行合同中存在的违约行为或者非法拒绝赔付的现象，向该地区的银保监会进行举报投诉；
其次，保险人亦有权选择将案件提交至当地法院，通过法律诉讼途径来敦促保险公司承担应尽的赔偿责任。

《中华人民共和国保险法》第一百五十八条
国务院保险监督管理机构应当与中国人民银行、国务院其他金融监督管理机构建立监督管理信息共享机制。
保险监督管理机构依法履行职责，进行监督检查、调查时，有关部门应当予以配合。
《机动车交通事故责任强制保险条例》第四条
国务院保险监督管理机构（以下称保监会）依法对保险公司的机动车交通事故责任强制保险业务实施监督管理。