当保险公司拒绝赔偿或者给予的赔偿不合理时，消费者有权向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）进行投诉，甚至可以选择直接向法院提起诉讼。按照属地监管制度的规定，针对银保监会的投诉应当首先向其所在地区的派出机构提出。具体的投诉方式应当采取书面形式，详细描述投诉事项、性质、诉求，同时附上投诉人的真实姓名和联系方式。在投诉过程中，必须保持提供所有相关证据的原始状态。通常而言，口头陈述或者匿名投诉并不符合银保监会的受理标准。接到书面投诉材料之后，银保监会将负责将投诉转交给涉及的保险公司进行处理，并且要求保险公司尽快展开调查工作，并及时向投诉者反馈处理结果。如果投诉事项较为严重，银保监会还可能要求保险公司对投诉事件做出详细的解释以及回应处理情况。在某些特殊情况下，银保监会甚至可能亲自进行现场调查，对于存在严重违规违纪行为的保险公司，银保监会将会直接对涉事人员进行相应的处罚。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。