保险索赔，即指当保险事故发生时，依据被保险方的申请以及保险合约所规定的细则，保险机构依法对被保险方进行赔偿的过程。
在保险人接收到被保险方或受益人提出的赔偿或支付保险金的请求后，应当迅速地进行核实评估，以确定是否符合赔偿条件。
若情况复杂，则需要经过30天的内部审核期方可得出结论。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。
第二十三条
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。