倘若保险公司未能按照相关规定或约定履行赔偿责任或者理赔过程出现不当情形，投诉者可选择向中国银行保险监督管理委员会（以下简称“银保监会”）投诉，或者直接向相应管辖权的法院提起诉讼。为使问题能够得到更好的解决，当投诉涉及到银保监会所监管的范围时，建议投诉者首先向银保监会在该地区的派出机构进行投诉。投诉须以书面形式提交，详细描述投诉事件的具体内容、性质、投诉者的诉求以及投诉人的个人信息和联系方式等。
同时，提供相关的原始证据材料是非常重要的。通常而言，口头或匿名的投诉方式并不便于银保监会进行有效处理。
在收到书面投诉之后，银保监会将把投诉转交给相关的银行保险机构进行处理，并要求其尽快展开调查并直接答复投诉人。对于一些较为严重的投诉事件，银保监会还可能会要求银行保险机构对投诉事件做出更为详细的解释和回应处理情况。
此外，银保监会亦有可能直接介入现场调查，一旦发现存在严重的违规违纪行为，银保监会将会直接对涉事人员采取相应的处罚措施。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。