当保险公司接收到投保人或受益者提出的索赔申请及支付保险金的请求时，我们会严格遵循以下步骤来办理理赔手续：
（1）迅速对相关的索赔申请进行详细审查，若情况较为复杂，我们将在三十个工作日内完成核定；
（2）核查询知保险人和受益人，并于十个自然日内与他们共同协商具体的赔偿或支付保险金事宜，从而形成书面协议并适时履行相应权益；
（3）如果保险合同对赔偿或支付保险金的期限有所规定，我们将严格遵守这些条款，确保在约定时间内履行赔偿或支付保险金的义务；
（4）对于不符合保险责任范围的申索，我们将会在做出核定的三个工作日内向投保人或受益人发送拒绝赔偿或拒绝支付保险金的通知书，同时详细解释拒绝的原因。

《中华人民共和国保险法》第二十三条
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人；对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。保险人未及时履行前款规定义务的，除支付保险金外，应当赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。任何单位和个人不得非法干预保险人履行赔偿或者给付保险金的义务，也不得限制被保险人或者受益人取得保险金的权利。