当保险公司拒绝理赔时，您有权采取以下措施以维护自身的合法权益：
首先，可以向当地的保险监管部门提出申诉；
其次，您也可选择通过仲裁来寻求公正的裁决；若前两种途径均未能尽如人意地解决问题，您仍有最后的选项——发起诉讼。
此外，消费者投诉是指在消费者因生活消费需求而购买、使用商品或接受服务过程中，与经营者之间产生了消费者权益争议之后，请求消费者权益保护组织进行调解，以期保护自己的合法权益的行为。仲裁则通常是指当事人依据其之间所签订的仲裁协议，自愿将其争议提交至由非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判，并受该裁判约束的一种法律制度。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。