首先，当我们在选择购买保险产品之际，除了需要耐心倾听代理人为您所做的详细介绍之外，确保理解并明确保险条款亦至关重要。尤其是对于保障范围以及免责条款这两大核心要素更应给予高度重视。若对其中任何部分存在疑虑，可随时拨通所属保险公司的客服热线，进行更为细致、准确的电话咨询，以便深入了解自身可能享有的权益以及应当履行的责任与义务。
其次，作为投保人还可以借助仲裁机构的力量来解决可能出现的争议纷争。除此以外，部分投保者也会考虑向所在地的保险监管部门提出举报。在进行电话投诉的过程中，务必记录下接听电话的客服人员的姓名或者工号。通常情况下，各大保险公司的客户服务热线均设有录音功能，因此消费者也需将对方的解答重点逐一记录下来，如有条件的话，甚至可以在告知对方后进行录音保存。如此一来，一旦发生纠纷，便能够为相关部门提供有力的证据支持。

《保险法》第31条规定，对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。