1.若是发卡行收到持卡人逾期达30日以上且在此期间始终未偿还欠款的通知后，便有可能主动联络其家族成员。
2.若银行经过追讨仍未能获取款项且无法与持卡本人取得有效联系，则会尝试借助持卡人家属来协助解决问题，即向亲属发送电话通告，请求其敦促持卡人尽快履行还款义务。
然而，部分发卡行可能会提出要求，要求持卡人家属代为承担欠款责任。
3.在遭遇信用卡逾期的状况时，发卡行并不一定会立即拨打催收电话进行催收。
对于早期逾期行为，且逾期时间在7至15日内的持卡人，发卡行主要采取短信方式提示；但针对逾期时间超过30日或者一个账单周期之外的持卡人，发卡行则需通过电话形式进行催收，以确保持卡人能够及时了解还款事项。
然而，发卡行在实际操作过程中往往是直接呼叫持卡人，而非持卡人家人。

《商业银行信用卡业务监督管理办法》第七十条规定，在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议。
个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。