一、要还钱可以先打平台的客服电话，将平台打不开的问题反馈给工作人员。
有的时候可能只是因为系统在维护升级，所以平台暂时下架。
客户只要耐心等待一段时间，也许之后平台就会重新上架了，客户也就能够继续还款了。
二、当然，也有可能是因为平台出现了一些问题，所以平台无法打开了。
因此客户打电话的时候还可以问问工作人员，平台目前是否仍在正常运营。

《中华人民共和国中小企业促进法》第四十六条
国家鼓励各类服务机构为中小企业提供创业培训与辅导、知识产权保护、管理咨询、信息咨询、信用服务、市场营销、项目开发、投资融资、财会税务、产权交易、技术支持、人才引进、对外合作、展览展销、法律咨询等服务。