如果用户出现违规情况，的确有可能被冻结账户，而零钱也会冻结。对此，腾讯微信建议上诉，提供上诉资料，看看自己是否真正违规。若然证实是微信的错，将会在一周之内解冻。需要调查清楚流失去向。如不是法院取走，是他人盗窃的，你应该报警。依据《民事诉讼法》。