| 问题 | 索赔员工作职责有哪些 |
| 分类 | 劳动纠纷-劳动合同 |
| 解答 |
索赔员工作职责是： 一、稳定客户情绪； 二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料； 三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作； 四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续。 五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题； 六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备，并跟维修技师进行沟通； 七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议； 八、指导客户在结算单上签字确认； 九、做经束性的总结，对索赔处理过程进行说明、解释； 十、开具发票，将发票信息录入R3系统； 十一、配合备件部门进行索赔旧件的管理，索赔旧件的筛选及出入库管理； 十二、负责按一汽大众的要求返还发生索赔的故障件及故障件的确认情况； 十三、准确、完善的建立各类保修索赔台帐，及时与一汽大众厂家及公司财务核对到帐情况。对保修索赔款的回收负全权责任，并对保修费用异常情况作出有效的措施或反馈相关领导； 十四、完成上级领导委派的其他临时性工作。 《中华人民共和国劳动合同法》 第十七条 劳动合同应当具备以下条款： (一)用人单位的名称、住所和法定代表人或者主要负责人; (二)劳动者的姓名、住址和居民身份证或者其他有效身份证件号码; (三)劳动合同期限; (四)工作内容和工作地点; (五)工作时间和休息休假; (六)劳动报酬; (七)社会保险; (八)劳动保护、劳动条件和职业危害防护; (九)法律、法规规定应当纳入劳动合同的其他事项。 劳动合同除前款规定的必备条款外，用人单位与劳动者可以约定试用期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。 |
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