| 问题 | 停电超过12个小时可以投诉吗 |
| 分类 | 损害赔偿-消费权益 |
| 解答 |
一、停电超过12个小时可以投诉吗 若遇到停电持续超过24小时之情形，您有权提出投诉。根据电力管理法规，如果因供电设备的定期维护和保养而需暂停供电服务，电力公司必须事先至少7个工作日向广大用户发布通知或者张贴相关公告。而对于因为供电设备临时性的维修、保养需求而导致供电中断的情况，电力公司则须在供电终止之前24小时内向敏感用户发布通知或者公开公告。 根据国家电力监管机构制定的规则，电力故障抢修工作的正常处理时间不应逾越24小时，如果能在24小时之内完成修复工作，则可视为合理的维修期限。若是引起停电的直接原因已经得到妥善解决，电力供应应在三日之内重新恢复，如遇无法在三日内恢复供电的特殊情况，电力公司有责任告知用户并说明具体的原因 《供电营业规则》第六十八条 因故需要中止供电时，供电企业应按下列要求事先通知用户或进行公告： （一）因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告； （二）因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要用户或进行公告； （三）发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或限电。但限电序位应事前公告用户。 二、停电超过12小时谁负责 中国国家电网在住宅区断电情况持续时间上并无明确规定，然而，却有一项明文要求指出，无论是何原因诱发的断电现象，只要引发断电的原因得以解决，就必须迅速恢复电力供应。若由于种种原因无法立即恢复供电，则需向广大用户详细解释理由。在供电过程中，若供电方受到供配电设施预定维护、短期检修、依据法律强制用电或用户非法使用电能等因素影响而导致供电中断，应对照国家相关法律法规的要求提前告知广大用户； 如若不能提前通知广大用户暂停供电，从而给广大用户带来损失的，相应的赔偿责任应由供电方承担。 《国家电网公司供电服务规范》第九条供电可靠率指标：供电设施因计划检修需要停电时，应提前7天将停电区域、线路、停电时间和恢复供电的时间进行公告，并通知重要客户。供电设施因临时检修需要停电的，应提前24小时通知重要用户或进行公告； 第二十二条停、复电服务规范：因故对客户实施停电时，应严格按照《供电营业规则》规定的程序办理；引起停电的原因消除后应及时恢复供电，不能及时恢复供电的，应向客户说明原因。 《供电营业规则》第六十九条引起停电或限电的原因消除后，供电企业应在三日内恢复供电。不能在三日内恢复供电的，供电企业应向用户说明原因。 倘若停电状况持续超过24个小时，那么您便有权利向有关部门提出投诉。而电力公司应当提前向客户公告相关停电事项，尤其是对那些因临时性的设备维修所引发的停电情况，更应该至少提前24小时向敏感度较高的客户发出通知。与此同时，电力系统故障也必须在24小时以内得到修复，并确保恢复供电时间不超过三天。在某些特殊情况下，需要告知广大客户具体的原因。如果在连续两天之内出现停电现象，并且您没有接到任何正式通知，那就意味着您享有投诉的权益。 |
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