关于购房客户希望取消购置房产的需求，他们需要通过书面信函的方式明确表达他们的意图，并全面地向开发商透露他们的退房意向。若由于开发商自身原因触发了退房情况，那么开发商应该负责赔偿退房过程中所产生的所有经济损失。但若是由购房者个人的原因，例如未能成功获得贷款批准、无法与开发商就支付方式达成一致等因素引起的退房，开发商无需承担任何责任。
当购房者做出退房决定时，开发商应当对其进行迅速回应，必须在收到退房申请后的十五个自然日内完成全额退款手续，同时宣布合同自动终止。在此期间，如果相关手续或文件仍处于待签署阶段，开发商有责任代替购房者向银行支付每月所需偿还的本金和利息。
如果开发商未能在购房者提交退房申请后的十五个工作日内顺利完成退款手续，从第十六天开始直至购房者实际收到全部房款为止，开发商需要按照每天计算向购房者支付总金额的百分之零点一作为违约金。一般而言，如果开发商未能按照约定的时间交付房屋，购房者有权选择退房，并要求开发商以双倍金额退还预订金或支付房款利息作为补偿。退房流程通常包括以上提及的三个主要步骤。

《商品房销售管理办法》第三十条房地产开发企业应当按照合同约定，将符合交付使用条件的商品房按期交付给买受人。未能按期交付的，房地产开发企业应当承担违约责任。因不可抗力或者当事人在合同中约定的其他原因，需延期交付的，房地产开发企业应当及时告知买受人。