当购房过程中与房地产中介机构出现矛盾纠纷时，您有权向中介公司所在地的工商行政管理局或者工商管理所以及房地产管理部门提出申诉和投诉，相关部门会在七个工作日之内对此类事件进行调查、调解并告知最终处理决定。如经过投诉协商后问题仍然得不到妥善解决，则须依据二手房买卖合同中约定的仲裁条款，由合同指定的仲裁机构作为第三方介入仲裁事务；若对于仲裁结果仍然存在异议，双方当事人均可直接向各自所在地区的基层人民法院提起诉讼程序。

《仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《民事诉讼法》第一百二十二条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。《民法典》第九百六十二条中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。