首先，你要积极与中介展开沟通和协商。
明确地向中介表达你希望他们履行之前所做出的承诺，或者要求他们退还你应得的钱款。
在这个过程中，一定要妥善保留好与中介的聊天记录，这些记录能够清晰地反映出你们之间的沟通情况和中介的态度。
同时，不要忘记保存好合同等相关的证据，这些证据在后续的维权过程中将会起到至关重要的作用。
倘若与中介协商之后没有任何结果，那么你可以考虑向中介公司的主管部门或者行业协会进行投诉。
比如说，如果是房产中介的问题，你就可以向住建部门进行投诉。
通过向这些权威机构反映情况，能够促使他们对中介公司进行调查和处理，维护你的合法权益。
另外，你还可以依据你与中介之间签订的合同约定，向有管辖权的人民法院提起诉讼。
在起诉的时候，一定要明确自己的诉讼请求，比如要求中介退还钱款以及赔偿你因中介违约而遭受的损失等。
并且，要将相关的证据一并提交给法院，这些证据包括聊天记录、合同、付款凭证等，它们能够有力地证明中介的违约行为。
在诉讼的过程中，法院会秉持着公正、公平的原则，根据事实和法律进行审理和判决。
如果经过审理，确实能够认定中介存在违约行为，那么法院将会支持你的诉求，判决中介退还钱款并承担相应的法律责任。
这样一来，你就能够通过法律途径获得应有的赔偿和补偿。

案情回顾:

小朱通过中介买房，中介曾有相关承诺，但后续未履行。小朱要求中介履行承诺或退款遭拒，保留聊天记录及合同等证据。协商无果后，小朱不知是投诉还是起诉来维权，这成为争议点。

案情分析:

1、小朱与中介沟通协商时保留证据很关键，聊天记录和合同等能在后续维权中证明双方约定及中介违约情况。
2、若协商无果向主管部门或行业协会投诉，如房产中介向住建部门投诉，可促使调查处理。
3、依据合同向法院起诉，明确诉讼请求并提交证据，有助于法院认定中介违约行为。
4、法院会公正审理，若认定中介违约，会支持小朱诉求，让其获得赔偿补偿。