必须由航空公司或保险公司进行申报和处理。
无论何种原因导致的航班延误，例如机械故障、航空公司运力调配不当、机组人员操作失误等，均不在航空公司免责范围内。
在绝大多数情况下，若航班延误超过四个小时，航空公司应向乘客支付相应的赔偿金。
然而，针对由于极端恶劣的气候条件或航空管制规定等不可抵抗因素引发的航班延误，按照相关法规，航空公司并不承担任何赔偿责任，只需为乘客提供必要的住宿、餐饮以及交通服务即可。

《航班正常管理规定》第二十七条
航班出港延误或者取消时，承运人应当根据运输总条件、客票使用条件，为旅客妥善办理退票或者改签手续。旅客要求出具航班延误或者取消书面证明的，承运人应当及时提供。