在化解争议方面，我们可以采取诸如申请退货、更换、维修或者对商家给予适当赔偿等措施，而这些都是在与商家进行充分协商之后得到妥善处理和安排的过程。在正式与商家协商之前，请您务必做到以下几点：
首先，务必妥善保管好您所购买的商品的外包装盒以及说明书等相关资料，尽可能地保持其完好无损；
其次，请您随身携带好商品的发票，这将是您购物的重要凭证；
再次，您可以选择事先致电商家进行沟通，约定合适的时间后再亲自前往商谈；
最后，在提出诉求时，务必要实事求是，确保您的要求既符合情理又合法合规；
同时，在与商家交流的过程中，请您保持良好的态度，如果商家愿意做出相应的退赔，那么就接受他们的决定，但若无法达到您的期望，也请您保持冷静，可以尝试通过其他途径来解决问题。

《民法典》第一百四十八条
一方以欺诈手段，使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。