若发现商品与实物不符，消费者可通过拨打电话方式进行投诉，亦或是与卖家进行理性而客观的协商;若是协商无果，消费者权益保护协会将会把这种情况上报给工商行政管理局。
然后由工商行政管理局对卖家的不当行径展开广泛深入的调查，随之采取相关的行政处罚;若情节特别严重，消费者还可前往法院向卖家提出民事诉讼，要求全面、合法的赔偿包括了精神损失费等等在内的所有实际损失。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。