面对保险公司理赔存在争议或者理赔结果不符合预期的情况时，消费者有权向中国银行保险监督管理委员会进行投诉，亦可选择直接向有管辖权的法院提起诉讼。
就投诉流程而言，首先应该由投诉方按照属地监管原则，将投诉事项提交至中国银行保险监督管理委员会在该地区的分支机构。
投诉内容应当以书面形式详细表述，包含投诉事件的具体情况、性质、投诉者的诉求以及投诉者的个人信息和联系方式等关键要素。
同时，提供相关证据材料是必不可少的环节。
通常情况下，口头陈述或者匿名投诉并不被中国银行保险监督管理委员会所接受。
接收到书面投诉之后，中国银行保险监督管理委员会将会将投诉转交给相关的银行保险机构进行处理，并要求其尽快展开调查工作，并直接与投诉者取得联系，给予明确答复。
对于涉及重大问题的投诉，中国银行保险监督管理委员会还可能会要求银行保险机构对投诉事件做出详细的解释说明，并汇报处理进展情况。
在某些特殊情况下，中国银行保险监督管理委员会甚至会亲自介入现场调查，一旦发现存在严重违法违规行为，将依法对涉事人员进行严肃惩处。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。