当遇到保险公司拒绝理赔的情况时，首先应当主动与该保险公司进行有效的沟通以了解其原因所在。
在沟通过程中，可尝试着就争议的问题进行协商以便达成和解。
如果经过努力协商依然无法取得理想结果的话，可以向上一级主管部门或者是中国银行保险监督管理委员会提出正式投诉。
然而，倘若上述两种途径仍然未能得到满意的解决方案，可以考虑向国家金融监管局投诉或者是咨询法律机构，以获取必要的法律帮助。
需要特别指出的是，在处理此类问题过程中，务必妥善保存相关的证据材料，并且要保持冷静、耐心的态度。

《中华人民共和国仲裁法》第二条
平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁《中华人民共和国仲裁法》第四条
当事人采用仲裁方式解决纠纷，应当双方自愿，达成仲裁协议。没有仲裁协议，一方申请仲裁的，仲裁委员会不予受理。