在保险合同中，如若投保人和保险公司有所协议，明确承诺在发生特定情形时，对受害方提供精神抚慰金赔偿，那么在此情况下，保险公司应当依照法律规定和合同条款的约定，给予相应的精神抚慰金赔偿。
倘若保险公司拒不履行赔偿责任，您可选择向所在地的中国保险监督管理委员会进行投诉反映；
或者通过仲裁途径寻求解决方案；
若以上途径仍未能解决问题，还可考虑采取法律诉讼手段维护自身合法权益。

《中华人民共和国保险法》第十三条投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立。保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证。保险单或者其他保险凭证应当载明当事人双方约定的合同内容。当事人也可以约定采用其他书面形式载明合同内容。依法成立的保险合同，自成立时生效。投保人和保险人可以对合同的效力约定附条件或者附期限。