在遇到保险合同纠纷之际，首选的解决途径便是与保险公司展开积极的沟通协商，以期达成双方都能接受的解决方案。
然而，若此种方法未能妥善解决争议，保险客户便可向保险公司的总公司提出投诉。倘若投诉仍未得到满意回应，保险客户还可寻求消费者协会或保险监督管理部门的协助。通常情况下，向保险公司申请解除保险合同都会得到相应的处理，如若遭遇保险公司拒绝退还保费的情形，保险客户可直接向保险公司总公司、消费者协会或保险监督管理部门进行投诉。具体投诉渠道如下：
1.向保险监管部门投诉保险公司中国保险监督管理委员会（简称“保监会”）一贯强调保护被保险人的合法权益，对于恶意拖欠赔偿金等违法违规行为必将严惩不贷。保监会及其各地方分支机构主要受理针对保险公司及主要负责人违反规定、违反纪律问题的投诉和举报。而涉及保险合同纠纷的问题，通常并非上述机构的主要处理对象。
2.向保险公司总公司投诉一般而言，对于较为简单的保险投诉纠纷，向保险公司总公司投诉往往能够取得一定程度的进展。
3.向新闻媒体投诉保险公司许多投诉者在万不得已的情况下选择向新闻媒体投诉，希望借此获得合理的理赔。
然而，尽管部分投诉在初期看似有所突破，但最终的处理结果却并不尽如人意，使得投诉者的情绪起伏不定。这主要源于保险条款的复杂性和专业性使众多媒体难以像处理消费类电子产品投诉那样，采取简洁高效的处理方式。

《保险法》第31条规定：“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。