1、保险代理人和经办人员相较于被保险人而言，往往具备更为丰富的专业知识及处理经验。通过他们的积极斡旋，有时候的确能够成功地为投保客户解决问题。
2、根据传统观念来说，金钱的奖赏远不及众人的口碑珍贵。因此，保险公司对于理赔服务质量非常看重，同时投诉考核也是其理赔服务的关键指标之一。为了满足客户需求，一旦接收到客户的投诉，就必须立即展开调查并采取相应的处理措施。由于理赔经办人员也会受到投诉反馈的直接影响，因此，有效的投诉处理将直接关系到他们的收入水平，任何一名员工都不会对自己的经济利益视而不见。
3、据了解，地方性的银保监机构是保险公司的直接监管部门，每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行详细统计，并对其理赔服务质量进行评分，然后定期在官方网站上公布相关排名信息。当保险公司接到来自银保监的投诉函时，他们会感到十分紧张，因为这绝不是可以随意丢弃在垃圾桶里的事情，而是需要认真对待，并且需要在规定期限内对案件处理过程或者结果做出书面回应。如果年度投诉排名不佳，那么保险公司不仅会在监管部门那里留下不良记录，还可能会影响到公司的业务拓展以及经营业绩。
4、如果前述三种途径均无法解决问题，那么向法院提起诉讼便是被保险人的最后一道防线。

《保险法》第九十一条：投保人和被保险人对保险合同的内容有异议的，可以向保险公司提出书面质疑，并要求保险公司作出说明。