关于保险合同纠纷的案子，其性质显然被归类为民事纠纷范畴内。在保险合同的实际履行期间，倘若双方因为保险责任的划分以及理赔金额的具体数额产生了纷争，必然需要以合适且公正合理的方式来加以妥善解决。
根据行业的常规做法，当保险业务中出现争议时，通常会采用以下三种途径来进行处理：
首先，协商与和解；
其次，仲裁；
最后，司法诉讼。
1.协商与和解：在争议发生之后，双方应当本着实事求是的原则，以真诚的态度展开磋商，互相做出让步，最终达成一份双方均能够接受的和解协议。协商与和解的方式主要分为两种：自行和解和第三方主持和解。自行和解意味着没有第三方的介入，双方当事人直接进行沟通交流；而第三方主持和解则是由双方当事人之外的第三方出面调停，推动双方达成和解协议。
2.仲裁：仲裁是指在争议发生前或者发生后，合同双方当事人通过书面协议的形式，自愿将争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。仲裁员在裁决过程中扮演的角色是裁判者，而非调解员，他会依据相关法规对双方的争议进行裁决。目前，我国针对经济合同的争议实行二级仲裁制度，若当事人对此结果不满，可在收到二级仲裁决定书之日起15日内向人民法院提起诉讼，由法院进行审理并作出判决。仲裁组织作为民间机构，其职责在于以第三方或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行公正的评判，因此它并不具备采取强制措施的权力，而强制执行仲裁裁决的权力则属于人民法院。若仲裁裁决生效后，保险人仍拒绝履行裁决义务，受害方可向保险人所在地的人民法院提出强制执行申请。
3.诉讼：诉讼是指人民法院依照法定诉讼程序，对保险纠纷进行审查，在查清事实、明确责任的基础上作出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人必须无条件地予以遵守和执行。

《中华人民共和国仲裁法》
第二十一条，当事人申请仲裁应当符合下列条件:
（1）有仲裁协议；
（2）有具体的仲裁请求和事实、理由；
（3）属于仲裁委员会的受理范围。
第二十三条，仲裁申请书应当载明下列事项:
（1）当事人的姓名、性别、年龄、职业、工作单位和住所，法人或者其他组织的名称、住所和法定代表人或者主要负责人的姓名、职务；
（2）仲裁请求和所根据的事实、理由；
（3）证据和证据来源、证人姓名和住所。