在遇到保险纠纷的时候，首选的解决途径便是尝试通过与保险公司进行友好协商来化解矛盾。倘若这种方式并未达到预期效果，那么保险客户便可将其投诉至保险公司的最高管理层。
然而，如上述措施均未能有效解决矛盾，保险客户还有权利向消费者协会或是保险监督管理部门提出申诉。一般的说，只要向保险公司递交了退保申请，都会得到妥善的处理。
然而，如果保险公司拒绝退保，那么保险客户就可以直接向保险公司的最高管理层、消费者协会或保险监督管理部门进行投诉。具体的投诉渠道包括：
1.向保险监管部门投诉保险公司中国保险监督管理委员会（简称“保监会”）一直致力于维护被保险人的合法权益，对于恶意拖延赔偿等违法违规行为坚决予以打击。保监会及其下属各地方保监局主要负责受理针对保险公司及主要负责人的违规违纪问题的投诉和举报。
然而，需要注意的是，被保险人所关心的保险纠纷并非其处理的核心内容。
2.向保险公司的最高管理层投诉一般而言，对于较为简单的保险投诉纠纷，向保险公司的最高管理层投诉往往能够取得一定程度的进展。
3.向新闻媒体投诉保险公司许多投诉者在万不得已的情况下选择向新闻媒体投诉，希望借此获得合理的理赔。
然而，尽管部分投诉在初期看似有所突破，但最终的结果却并不尽如人意，使得投诉者的情绪经历了巨大的起伏。这主要是由于保险条款的复杂性和专业性使许多媒体难以像处理消费类电子产品投诉那样，采取简洁而有效的方法。

《保险法》第31条规定：“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。