当购房者与房地产经纪人之间出现纠纷时，可选择前往中介机构注册地所在的工商行政管理局或工商管理所以及住房和城乡建设委员会进行投诉处理。值得注意的是，工商行政管理局将会在接到投诉后的七个工作日之内展开协调工作并通知最终结论。若投诉协商无法解决争议，则需依据二手房买卖合同中所约定的仲裁机构作为第三方进行仲裁裁决。然而，如果对仲裁结果仍存在异议，双方当事人均有权直接向各自所在地区的基层人民法院提起诉讼。

《仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《民事诉讼法》第一百二十二条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。《民法典》第九百六十二条中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。中介人故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，损害委托人利益的，不得请求支付报酬并应当承担赔偿责任。