当涉及到返祖商铺合同中的退款问题出现而未得到妥善解决时，作为消费者或购买方有以下几个途径来维护自身权益：
首先，买方有权通过与商铺的销售者进行直接对话和协商，以期达成双方满意的折衷方案；
其次，如果无法自行协商解决，可寻求由相关调解委员会介入并展开调停处理；
第三，买方也可选择向国家设立的消费者维权投诉热线（电话号码为“12315”）进行投诉，该机构将根据具体情况采取相应措施保障消费者合法权益；
最后，如果以上所有尝试均未能达到预期效果，消费者仍可选择向当地法院提起诉讼，要求被告方依法返还支付之定金。

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十条
因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。
交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。