未向客户通报定损情况将导致拒赔。通常而言，若保险公司以受害人未在场为理由而拒绝理赔，这是违反法律规定的。若遇保险公司不予理赔之情状，侵害方有权向法院提起诉讼，请求保险公司依照相关保险合同履行赔偿义务。然而，在此过程中，受害方亦可尝试与保险公司进行协商解决。在保险行业中，定损是指当与保险公司签署相关保险合同的车辆遭遇交通事故后，保险公司派遣人员至事故现场进行勘查并评估损失状况的行为。在现实生活中，车辆定损的主要依据是车辆的结构原理，保险公司需通过系统化、专业化的检查及对现场的详细分析，对车辆碰撞情况做出科学且全面的评估判断。在车辆定损环节，涉及到车辆维修费用、车主权益等诸多方面，因此成为了车险服务中的主要矛盾焦点。通常情况下，在事故发生的第一时间内，保险公司应立即派员抵达事故现场进行勘查。

《道路交通事故处理程序规定》第十三条机动车与机动车、机动车与非机动车发生财产损失事故，当事人对事实及成因无争议的，可以自行协商处理损害赔偿事宜。车辆可以移动的，当事人应当在确保安全的原则下对现场拍照或者标划事故车辆现场位置后，立即撤离现场，将车辆移至不妨碍交通的地点，再进行协商。非机动车与非机动车或者行人发生财产损失事故，基本事实及成因清楚的，当事人应当先撤离现场，再协商处理损害赔偿事宜。对应当自行撤离现场而未撤离的，交通警察应当责令当事人撤离现场；造成交通堵塞的，对驾驶人处以200元罚款；驾驶人有其他道路交通安全违法行为的，依法一并处罚。