若遇商家坚决拒绝退货或更换商品之状况，在此提供以下几种有效途径以供参考：
1.积极与经营者展开友好的沟通和协商；
2.寻求消费者协会或依法设立的其他具有调解职能的组织进行协助；
3.向相关行政主管部门提出申诉；
4.依据与经营者在销售过程中签订的仲裁协议，向指定的仲裁机构申请仲裁处理；
5.最后不得已的情形下，寻求向人民法院提起诉讼。
需要指出的是，上述列举的方法并非依次进行，通常情况下，协商难以奏效。
在此种情境下，采取投诉或者直接发动诉讼手段对付商家往往效果更佳，特别是涉及大额财务纠纷，最佳方案莫过于通过诉讼解决争端，并借助擅长处理此类问题的专业律师提供协助。

《侵害消费者权益行为处罚办法》第八条经营者提供商品或者服务，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任，不得故意拖延或者无理拒绝消费者的合法要求。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：
(一)经有关行政部门依法认定为不合格商品，自消费者提出退货要求之日起未退货的;
(二)自国家规定、当事人约定期满之日起或者不符合质量要求的自消费者提出要求之日起，无正当理由拒不履行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等义务的。