在遇到商家不愿意接受退换货的情况时，您可以寻求工商行政管理部门的协助，或是拨打全国统一号码的消费者维权电话进行投诉举报。
依据我国相关法律法规，当经营者面对消费者提出的设备修缮、产品重制、货物换新、全额退款、追加商品数量、退还相应货款及服务费或者赔偿损失等正当诉求时，故意予以推诿或恶意拒绝履行义务时：
首先，除了需要承担起相应的民事责任之外，如果其他有关现行法律法规对于处罚机关和处罚方式有所明确的话，则应当按照相关规定进行处理；
其次，若法律、法规未对此类行为做出特别规定，那么工商行政管理部门或者其他有关行政机构将有权进行处置，要求其限期改正，并可依法视具体情况处以单个处罚或者多个事项合并处罚，包括但不限于给予警告、没收违反规定获得的利益、罚金金额相当于违法所得的一倍至十倍之间，若是无法确定违法所得，则将处罚金上限设定为人民币五十万元以下；而对于情节恶劣、性质严重的，还可能需要责令停止运营并进行整顿，甚至直接吊销营业执照。

《消费者权益保护法》第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。