在商业租赁合同的履行过程中出现争议或纠纷时，通常情况下，双方当事人应该首先通过友好协商来寻求解决之道。若经充分沟通和努力后仍无法达成共识，则可选择向当地人民法院提起诉讼，以期通过法律途径解决争议。在此过程中，合同的一方当事人如因自身原因而导致合同无法按约履行，那么他/她必须依照合同中的相关规定，向守约方支付相应的违约金，并承担由此产生的赔偿责任。关于违约金的赔偿金额，应依据商铺合同中的具体条款进行确定。若合同中已明确约定了违约金的数额，则应严格按照该约定执行。但若约定的金额低于实际损失，守约方可向法院提出申请，要求适当提高违约金的赔偿标准。反之，若合同中未对违约金作出明确约定，则法院将根据守约方所遭受的具体经济损失，依法裁定违约方应承担的赔偿责任。
另外，若由于不可抗力因素导致合同无法履行，原则上无需承担任何责任，但需及时告知对方当事人，以避免给其带来进一步的经济损失。

《中华人民共和国民法典》第五百九十条当事人一方因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但是法律另有规定的除外。因不可抗力不能履行合同的，应当及时通知对方，以减轻可能给对方造成的损失，并应当在合理期限内提供证明。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不免除其违约责任。第五百八十二条履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。