若购房者在使用过程中出现了质量问题，那么应优先联系开发商，这是由于购房者与开发商之间存在着直接的契约关联。开发商身为商品房的生产者以及销售合作伙伴，对商品房的质量负有终极的职责。然而，如果开发商拒绝解决或者无法取得购房者满意的结果，明示中的当事人可向建筑工程质量监管部门提出申请，要求他们组织认定事宜，或者向建设相关管理部门提出投诉。在此基础上，住户亦能自行委托持有法定结构安全鉴定资格证书的单位，针对整个住宅进行专业鉴定，其鉴定结论不仅可以作为民事赔偿的重要参考依据，还可以在法庭诉讼中作为有力的裁决证据。最后的选择是提起仲裁或者依据相关法规向人民法院提交正式的诉讼请求。如果以上所有途径都未能解决问题，购房者也有权根据法律明确阐述的条件以及自身所处的实际状况，决定是否对开发商采取进一步的法律行动。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。