当我们不幸遇到商品质量问题时，首先应寻求与开发企业进行沟通。这是因为消费者与开发商之间订有明确的契约约定。开发商作为商品房的生产及销售主体，对于商品房的质量状况理所当然应当负有最终责任。若发生此类事件，开发商须向消费者补偿并按照质量隐患的成因依据契约规定逐级追溯责任方进行赔偿。
倘若开发企业未能予以妥善处理解决或者对此类解决方案的效果产生不满之情，当事人可向建设工程质量监督管理机构提出申请，请求其展开调查并作出相关判断；亦或是向负责建设行业事务的行政主管部门投诉寻求帮助。在此过程中，住户也可自行委托具备法定结构安全鉴定资格的权威机构对房屋进行全面的鉴定评估，而鉴定结果则将被视为民事赔偿方面的重要证据支持。
除此之外，群众还可以考虑发起仲裁程序，或者依据法律条款向当地人民法院提起诉讼。在前述方法均无法奏效的情况下，消费者有权依照法律规定以及自身权益需求向开发企业提起公开诉讼。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。