| 问题 | 遇到旅游纠纷怎么处理 |
| 分类 | 损害赔偿-运输损害 |
| 解答 |
对于旅游纠纷，旅游质监部门提醒有五种维权方式可供选择： 一是与旅游经营者协商和解； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。 具体地讲，旅游者遇到旅游纠纷时，要注意以下几个方面： 在旅途中若遇旅游纠纷，可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通，不能解决时，再与组团社联系，要求妥善处理。 要及时向他们反映自己的意见和建议，听取旅行社的答复后再做决定。 若旅行社拒不接受意见，应注意收集证据，待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。 如果客观条件允许，也可以当场向旅行社交涉要求采取补救措施，接受旅行社的合理补救措施，并继续完成旅程。 回程后，如游客认为旅行社的服务存在质量问题，可选择上述的五种维权方式解决纠纷。 根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 |
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