若承运人在搭乘网约车过程中遭遇交通意外而遭受人身伤害，且网约车司机实际与网约车服务平台存在劳动契约关系者，应由负责运营该网约车项目的背后主体对其进行侵权责任追责；因此，一旦此类事故不幸发生，乘客只需寻找到网约车服务平台，便可直接向之要求赔偿。
然而倘若司机在事故中有意隐瞒或重大疏忽，网约车服务平台在履行完相应责任之后，亦有权向司机展开事后追责程序。

《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条
用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。劳务派遣期间，被派遣的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由接受劳务派遣的用工单位承担侵权责任;劳务派遣单位有过错的，承担相应的责任。
《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条
网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。