1.商议环节：在购房客户与房地产开发公司进行协商的全过程之中，务必保持高度警惕，尽力运用书面形式收集相关证据，并且妥善保管来自于房地产开发公司的书面回复材料。
2.调解处理：购房者同样可以考虑寻求消费者权益保障机构的帮助，通过向该机构提出申诉，进而委派其代表参与调解相关事宜的过程。
3.仲裁程序：倘若购房客户和房地产开发公司已经签署了明确的仲裁协议，那么就应该严格依照协议规定，提交书面申请来启动仲裁程序。除此之外，还有诸如法律诉讼等其他解决问题的途径可供参考。

《最高人民法院关于审理商品房买实合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第二十三条商品房买实合同约定，买受人以担保贷款方式付款因当事人一方原因未船订立商品房担保贷款合同并导致商品房买卖合同不能继续履行的，对方当事人可以请求解除合同和赔偿损失。因不可归责于当事人双方的事由未能订立商品房担保货款合同并导致商品房买卖合同不能继续履行的，当事人可以请求解除合同，出卖人应当将收受的购房款本金及其利息或者定金返还买受人。