（一）物业管理企业首先应当与业主双方充分协商；（二）若有任何争议，各方当事人均有权请求所在地的社区委员会或者村民委员会出面进行调解；（三）如果对上述调解的结果仍感不满，当事人可依法向当地法院提起诉讼，同时，当事人亦可自行决定是否选择不接受调解而直接进入司法程序。

《民法典》第一百八十六条因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。第一百八十六条因当事人一方的违约行为，损害对方人身权益、财产权益的，受损害方有权选择请求其承担违约责任或者侵权责任。第二百三十三条物权受到侵害的，权利人可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等途径解决。