关于道路交通事故导致的车辆划痕问题，保险公司应在接获被保险人提交的相关资料及申请书后的五个工作日内进行审核认定该行为是否属于承保范围。
若经保险公司认定,该项请求符合保险规定的责任范畴，则可在与当事人就理赔协议达成共识之后的十个工作日之内，完成受损车辆所需的保险理赔款支付工作。

《机动车交通事故责任强制保险条例》第二十八条
被保险机动车发生道路交通事故的，由被保险人向保险公司申请赔偿保险金。保险公司应当自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。
第二十九条
保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人；对不属于保险责任的，应当书面说明理由；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。